Kapcsolatfelvétel

Ügyfélszolgálat

Ügyfélportál

Hibát észlelt, kérdése van vagy fejlesztési igényét fogalmazná meg? Indítsa el a bejelentést portálunkon keresztül és kövesse nyomon életútját az első visszajelzéstől a lezárásig.

Belépés a portálba (új lapon nyílik) Hozzáférést kérek

Új ügyfél, vagy még nem rendelkezik felhasználóval? Itt megtudja, hogyan kaphat hozzáférést.

Általános támogatási időablak Munkanapokon: Hétfő–péntek, 8:00–16:00
Mindent követhet egy helyen Állapot, üzenetek és csatolmányok
Szerződés szerinti SLA Válaszidő a bejelentés súlyosság alapján

Hogyan működik

Négy lépés a bejelentéstől a megoldásig

  1. 01

    Belépés

    Lépjen be a portálra a regisztrációkor kapott bejelentkezési adataival.

  2. 02

    Bejelentés küldése

    Adja meg a bejelentés típusát, súlyosságát és leírását. Képernyőkép vagy naplófájl csatolásával jelentősen gyorsíthatja a kivizsgálást.

  3. 03

    Visszaigazolás

    Bejelentését azonnal rögzítjük, a jegy azonosítóját pedig e-mailben elküldjük Önnek.

  4. 04

    Követés és lezárás

    A kivizsgálás előrehaladását és válaszainkat valós időben nyomon követheti a portálon. Az ügy lezárásakor részletes összefoglalót küldünk a megoldásról..

Súlyosság és válaszidők

Mikor számíthat válaszra

A hibajegy súlyossága határozza meg, milyen gyorsan veszi fel Önnel a kapcsolatot a csapatunk. A pontos vállalások a szerződésében szereplő SLA szerint érvényesek.

  • Kritikus A rendszer leállt, nincs kerülő megoldás. ≤ 1 óra
  • Magas Fő funkció nem működik, korlátozott kerülő megoldással. ≤ 4 óra
  • Közepes Részfunkció hibás, a munka folytatható. ≤ 1 munkanap
  • Alacsony Kozmetikai hiba vagy általános kérdés. ≤ 3 munkanap
  • Kérdés Fejlesztési igény, tájékoztatáskérés, konfigurációs módosítás. ≤ 5 munkanap

A válaszidő az ügyfélszolgálati időben, a hibajegy rögzítésétől számítva értendő (kivéve a szerződés szerinti ügyeleti vállalást).

Gyorsabb megoldás

Mit adjon meg a bejelentésben

Minél pontosabb a bejelentés, annál hamarabb találunk megoldást. Ezek segítenek a legtöbbet:

  • Mi történt, és mit várt helyette Lényegretörő leírás a problémáról és az elvárt működésről.
  • A lépések, amelyekkel a hiba előidézhető Sorszámozott lépések, hogy reprodukálható legyen a mi számunkra is a hiba előidézése.
  • Képernyőkép vagy naplófájl A hibaüzenet vagy napló sokat segít a kivizsgálásban. A képernyőkép a teljes képernyőről készüljön, a dátum és az idő is látszódjon.
  • Érintett környezet és hatás Éles vagy teszt környezet, és hány felhasználót érint.

Hozzáférés

Még nincs belépési adata?

A portál használatához egyéni hozzáférés szükséges. Ha ügyfelünk, de még nem kapott belépési adatokat, vagy elfelejtette azokat, írjon nekünk, és elkészítjük a hozzáférést.

Hozzáférést kérek

Gyakori kérdések

Amit gyakran kérdeznek

Hogyan lépek be a portálba?

Kattintson a „Belépés a portálba" gombra, és adja meg a hozzáféréséhez kapott bejelentkezési adatait. Ha még nem rendelkezik felhasználói fiókkal, kérjen hozzáférést a „Hozzáférést kérek" gombbal.

Hogyan követhetem a hibajegyem állapotát?

A portálba belépve az „Ügyek megtekintése" menüponton belül minden bejelentésének láthatja az aktuális állapotát, az üzenetváltásokat és a csatolt fájlokat. A fontosabb változásokról e-mailben is értesítést küldünk.

Mikor kapok választ?

Az első visszajelzés ideje a bejelentés prioritásától függ – a pontos határidőket a „Súlyosság és válaszidők" fejezetben találja.

Mit tegyek, ha a rendszerem leállt?

Ha éles rendszert érintő leállással szembesül, hívjon minket azonnal a +36 42 780 140 számon. Munkaidőben (munkanapokon 8:00–16:00) a központi vonalunkon érhet el minket, munkaidőn túl pedig a szerződésben rögzített készenlétes kollégánkat hívhatja. A leállást emellett rögzítse Kritikus súlyosságú bejelentésként a portálon is, hogy az ügy nyomkövetése megkezdődhessen.

Elfelejtettem a jelszavam. Mit tegyek?

Hívjon minket a +36 42 780 140 számon (munkanapokon 8:00–16:00), vagy írjon e-mailt a support@damidasoft.com címre. Levelében adja meg nevét és e-mail-címét vagy felhasználónevét, amellyel regisztrálva van.